Politique de remboursement
📜 Politique de retour – Ubeama
Chez Ubeama, nous nous engageons à vous satisfaire. Si votre commande ne vous convient pas, vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal, ainsi que d'un délai de retour étendu.
🔁 Droit de rétractation – Conformément à la loi
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation , le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Chez Ubeama, nous allons plus loin : nous vous accordons un délai de retour de 30 jours après réception de votre commande.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
📩 ubeama.contact@gmail.com
📦 Conditions de retour
Seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine sont éligibles à un retour.
Les produits ouverts ou descellés ne peuvent pas être retournés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation , pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire.
Les frais de retour sont à la charge du client , sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
📬 Procédure de retour
Contactez-nous par e-mail à ubeama.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous transmettons l'adresse de retour ainsi que les instructions précises.
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés , via le mode de paiement initial.
❌ Exclusions
Ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :
Les sachets ouverts ou endommagés
Les produits ayant dépassé leur date limite d'utilisation optimale (DLUO)
⚖️ Médiation – Litiges
Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation , tout consommateur a le droit d'utiliser gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige.
Ubeama est adhérente à MC2C – Médiation de la Consommation & Conseil :
Coordonnées du médiateur :
MC2C
4 rue Saint Jean – 75017 Paris
🔗 https://www.mc2c.net
Vous pouvez également déposer votre réclamation via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) :
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr